Borger-indgang
Når systemer ser rigtige ud, men føles forkerte.
ETOS er en måde at gøre spændinger synlige mellem det der bliver lovet, det der bliver gjort, det der faktisk sker, og det mennesker oplever bagefter.
Det genkender mange
- Der loves forbedringer, men hverdagen opleves ikke bedre.
- Tallene går den rigtige vej, men tilliden falder.
- Ansvar bliver delt så mange steder, at det til sidst forsvinder.